Приветствую! В этом месте, наверное, стоило бы представиться. Но давайте начистоту, какая разница, как меня зовут, сколько мне лет и где я работаю?
Честно говоря, блогов я раньше никогда не вел - просто не видел в этом необходимости. Всяческие ЖЖ и прочее тоже никогда не привлекали. Но сегодня случилась ситуация, которая меня просто доконала, и я подумал о том, что ведь существуют множество злободневных ситуаций, в которых мы все "едины и непобедимы".
И сегодня у нас в "эфире" чудный случай общения с риэлтором. До сегодняшнего дня даже представить себе не мог, что такое возможно.
А начиналось все достаточно безобидно. Бабуля решила переписать на мою сестру квартиру, чтобы потом родственники не поднимали кипешь из-за наследства. Как известно, у нас по закону часто проще все раздать уже при жизни.
Проблема в том, что во дворе дома кто-то добрый во всех смыслах построил детский сад. И это, в целом, прекрасно для молодоженов и семей с маленькими детьми, но у сестры сын уже взрослый, и детский сад ему без надобности. А детвора - прямо скажем - весьма шумная, и когда непосредственно твой ребенок не ходит в этот детский садик, в восемь утра просыпается буквально желание закопаться в бункер.
Поэтому квартиру решено было продать и взять другую, в новостройке подальше от подобных прелестей цивилизации. А поскольку в продаже недвижимости и я, и сестра - это два абсолютных нуля, решили сначала уточнить у риэлтора, насколько вообще возможен подобный обмен. Или все-таки сначала нужно будет продавать одну квартиру, а потом куковать где-то на съемной, пока будет оформлять покупка новой.
Воспользуюсь знаменитой цитатой.... "ничто не предвещало беды". Благо была знакомая риэлтор, занимавшаяся сдачей квартир в аренду, позвонили ей, она рекомендовала свою не то сестру, не то подругу, и мы начали звонить уже ей.
По телефону риэлтор по имени Вера (работающая в компании "Вита" в Дзержинском) оказалась милейшей дамой. Оценила квартиру даже выше, чем мы рассчитывали и предложила с ней встретиться. Окрыленные этой удачей, мы прикинули, что с продажи квартиры хватит денег и на новую, и на аренду однушки на пару месяцев, и сестра почесала в эту "Виту".
Когда она вернулась вся на нервах, у меня был просто шок. Во-первых, по приходу в агентство квартира резко подешевела на 600.000. Причем с заявкой "Вы дороже все равно не продадите", На вопрос, какого бабуина надо было по телефону заявлять эту цену, мадам Вера предпочла изобразить молчаливый фикус. После этого понесся какой-то кромешный мрак про то, что нужно предоставить справку о вменяемости бабули, про то, что человек старый, может не соображать. В общем, все объяснения сводились к тому, что мы пытаемся прокрутить мошенническую схему.
И тут моя сестра уже напрямую спрашивает: "Вы понимаете, что вы сейчас обвиняете меня в мошенничестве?" На что слышит ответ: "Да, понимаю".
Лиха беда начало. Сестра возвращается домой и звонит этой самой Галине Иосифовне, которая рекомендовала Веру, чтобы попытаться понять, что это вообще было. На что получает: "А что вы хотели? Пришли выпившая, пропахшая сигаретами..."
А теперь отступление от темы. Сестра не пьет от слова "совсем" уже лет 10. У нее гипертония, поэтому даже традиционный для России "бокал шампанского в Новый Год под куранты" летит мимо звонкой фанерой над Парижем. Зато в тот момент, когда она пошла в агентство, она была простужена со всеми вытекающими (сиплый голос, красноватые глаза). .Оказывается, теперь у нас простудные симптомы - это признак пьянства. Отлично!
Да, сестра курит. Правда, каким образом запах сигарет повлиял на нежный нюх "барышень" в "Вите", которые сами курят, я не знаю.
Я знаю другое. За 7 лет работы с клиентами, у меня были разные заказчики. Далеко не всегда приятные. Так вот, если даже клиент мне по субъективным причинам не нравился, я просто делал так, что мы с ним не работали. Найти простую и дипломатичную причину всегда легко - от банального "мы вам перезвоним, когда найдем подходящий вариант" до "у вас сложный заказ, мы такими не занимаемся". В 90% случаев это помогает, и только 1 - 2 клиента на сотню придется отваживать более жесткими методами, потому что они будут упорно названивать и навязываться. Но это явно не тот случай.
Пока сестра после этих двух особ отпаивалась пустырником, потому что такого хамства она себе просто представить не могла, я решил перезвонить Галине Иосифовне и уточнить, реально ли человек считает нормальным заявлять клиенту подобные вещи. Была еще смутная надежда, что, может, сестра что-то не так поняла.
Надежда звучно шваркнулась в подвал.
1. Риэлтор позволяет себе сходу "тыкать" незнакомому человеку. Оттормозить удалось только уже достаточно агрессивным заявлением "я с вами на брудершафт не пил".
2. По ходу разговора прозвучало дивное "Ну да, я могла ошибиться. Можете подавать на меня в суд". Иначе как издевательским это заявление просто не назовешь.
3. Оказывается, сестра сама виновата, потому что она не разбирается в специфике продажи квартир и все объясняла непрофессиональным языком. Вот если бы она говорил а в риэлторской терминологии, ей бы никто не нахамил. Отличная идея! Надо будет завтра же начать хамить своим клиентам, 90% которых не то, что по моей специфике не знают терминологию, они иногда толком-то не понимают, чего хотят.
ИТОГ
В агентстве "Вита" в Дзержинском считается нормальным нахамить клиенту, который чем-то не понравился. А дальше "гребите, как хотите". Извиняться никто не будет, даже понимая, что хамство имело место."Йогурт без даты!", одной из этих мадам 58 лет. И все свои пассажи она произносила с такой гордостью, как будто в России теперь за хамство орден дают.
Если вы таки попадете в категорию "понравившихся клиентов", вас тут же попытаются уронить по цене, не взирая на предыдущие заявки. Их не было. Они вам померещились.
Если вы не разбираетесь профессионально в терминологии риэлторов и юристов, вы - ничто и звать вас никак.
Если вы простыли/устали/курите, вы заведомо алкоголик и опустившийся субъект.
________________
PS. По поводу агентства недвижимости "Вита" в Дзержинском отзывы я, конечно, оставил в нескольких местах. Но, полагаю, таких моральных уродов уже ничем не проймешь. То, что они нахамили человеку и довели его чуть не до нервного срыва, им, видимо, в кайф и большую заслугу.
Честно говоря, блогов я раньше никогда не вел - просто не видел в этом необходимости. Всяческие ЖЖ и прочее тоже никогда не привлекали. Но сегодня случилась ситуация, которая меня просто доконала, и я подумал о том, что ведь существуют множество злободневных ситуаций, в которых мы все "едины и непобедимы".
И сегодня у нас в "эфире" чудный случай общения с риэлтором. До сегодняшнего дня даже представить себе не мог, что такое возможно.
А начиналось все достаточно безобидно. Бабуля решила переписать на мою сестру квартиру, чтобы потом родственники не поднимали кипешь из-за наследства. Как известно, у нас по закону часто проще все раздать уже при жизни.
Проблема в том, что во дворе дома кто-то добрый во всех смыслах построил детский сад. И это, в целом, прекрасно для молодоженов и семей с маленькими детьми, но у сестры сын уже взрослый, и детский сад ему без надобности. А детвора - прямо скажем - весьма шумная, и когда непосредственно твой ребенок не ходит в этот детский садик, в восемь утра просыпается буквально желание закопаться в бункер.
Поэтому квартиру решено было продать и взять другую, в новостройке подальше от подобных прелестей цивилизации. А поскольку в продаже недвижимости и я, и сестра - это два абсолютных нуля, решили сначала уточнить у риэлтора, насколько вообще возможен подобный обмен. Или все-таки сначала нужно будет продавать одну квартиру, а потом куковать где-то на съемной, пока будет оформлять покупка новой.
Воспользуюсь знаменитой цитатой.... "ничто не предвещало беды". Благо была знакомая риэлтор, занимавшаяся сдачей квартир в аренду, позвонили ей, она рекомендовала свою не то сестру, не то подругу, и мы начали звонить уже ей.
По телефону риэлтор по имени Вера (работающая в компании "Вита" в Дзержинском) оказалась милейшей дамой. Оценила квартиру даже выше, чем мы рассчитывали и предложила с ней встретиться. Окрыленные этой удачей, мы прикинули, что с продажи квартиры хватит денег и на новую, и на аренду однушки на пару месяцев, и сестра почесала в эту "Виту".
Когда она вернулась вся на нервах, у меня был просто шок. Во-первых, по приходу в агентство квартира резко подешевела на 600.000. Причем с заявкой "Вы дороже все равно не продадите", На вопрос, какого бабуина надо было по телефону заявлять эту цену, мадам Вера предпочла изобразить молчаливый фикус. После этого понесся какой-то кромешный мрак про то, что нужно предоставить справку о вменяемости бабули, про то, что человек старый, может не соображать. В общем, все объяснения сводились к тому, что мы пытаемся прокрутить мошенническую схему.
И тут моя сестра уже напрямую спрашивает: "Вы понимаете, что вы сейчас обвиняете меня в мошенничестве?" На что слышит ответ: "Да, понимаю".
Лиха беда начало. Сестра возвращается домой и звонит этой самой Галине Иосифовне, которая рекомендовала Веру, чтобы попытаться понять, что это вообще было. На что получает: "А что вы хотели? Пришли выпившая, пропахшая сигаретами..."
А теперь отступление от темы. Сестра не пьет от слова "совсем" уже лет 10. У нее гипертония, поэтому даже традиционный для России "бокал шампанского в Новый Год под куранты" летит мимо звонкой фанерой над Парижем. Зато в тот момент, когда она пошла в агентство, она была простужена со всеми вытекающими (сиплый голос, красноватые глаза). .Оказывается, теперь у нас простудные симптомы - это признак пьянства. Отлично!
Да, сестра курит. Правда, каким образом запах сигарет повлиял на нежный нюх "барышень" в "Вите", которые сами курят, я не знаю.
Я знаю другое. За 7 лет работы с клиентами, у меня были разные заказчики. Далеко не всегда приятные. Так вот, если даже клиент мне по субъективным причинам не нравился, я просто делал так, что мы с ним не работали. Найти простую и дипломатичную причину всегда легко - от банального "мы вам перезвоним, когда найдем подходящий вариант" до "у вас сложный заказ, мы такими не занимаемся". В 90% случаев это помогает, и только 1 - 2 клиента на сотню придется отваживать более жесткими методами, потому что они будут упорно названивать и навязываться. Но это явно не тот случай.
Пока сестра после этих двух особ отпаивалась пустырником, потому что такого хамства она себе просто представить не могла, я решил перезвонить Галине Иосифовне и уточнить, реально ли человек считает нормальным заявлять клиенту подобные вещи. Была еще смутная надежда, что, может, сестра что-то не так поняла.
Надежда звучно шваркнулась в подвал.
1. Риэлтор позволяет себе сходу "тыкать" незнакомому человеку. Оттормозить удалось только уже достаточно агрессивным заявлением "я с вами на брудершафт не пил".
2. По ходу разговора прозвучало дивное "Ну да, я могла ошибиться. Можете подавать на меня в суд". Иначе как издевательским это заявление просто не назовешь.
3. Оказывается, сестра сама виновата, потому что она не разбирается в специфике продажи квартир и все объясняла непрофессиональным языком. Вот если бы она говорил а в риэлторской терминологии, ей бы никто не нахамил. Отличная идея! Надо будет завтра же начать хамить своим клиентам, 90% которых не то, что по моей специфике не знают терминологию, они иногда толком-то не понимают, чего хотят.
ИТОГ
В агентстве "Вита" в Дзержинском считается нормальным нахамить клиенту, который чем-то не понравился. А дальше "гребите, как хотите". Извиняться никто не будет, даже понимая, что хамство имело место."Йогурт без даты!", одной из этих мадам 58 лет. И все свои пассажи она произносила с такой гордостью, как будто в России теперь за хамство орден дают.
Если вы таки попадете в категорию "понравившихся клиентов", вас тут же попытаются уронить по цене, не взирая на предыдущие заявки. Их не было. Они вам померещились.
Если вы не разбираетесь профессионально в терминологии риэлторов и юристов, вы - ничто и звать вас никак.
Если вы простыли/устали/курите, вы заведомо алкоголик и опустившийся субъект.
________________
PS. По поводу агентства недвижимости "Вита" в Дзержинском отзывы я, конечно, оставил в нескольких местах. Но, полагаю, таких моральных уродов уже ничем не проймешь. То, что они нахамили человеку и довели его чуть не до нервного срыва, им, видимо, в кайф и большую заслугу.
