воскресенье, 16 декабря 2018 г.

Шведский предприниматель вставил свое слово в русское кредитование

Швеция уже который год лидирует в рейтингах по качеству жизни. Она и инновационная, и стабильная, и какая только не. Но и у нее свои печали, которые шведский предприниматель Йоханнес Ларссон начал решать по-своему. А теперь собирается решать и в России. Обрадуются ли этому россияне?

 Если хочешь получить что-то хорошее. сделай это сам.
История компании Financer – далеко не первый пример, когда бизнес вырастает из того, что, в первую очередь, безуспешно ищет и не может найти основатель. В не таком уж далеком 2015-м году Йоханнес Ларссон, окончательно замучавшись с кредитами, решил, что единственный 100% надежный вариант – это создать свою компанию, которая решала бы подобные вопросы.

Инт.: С чего все начиналось?

Мне был нужен кредит. Я открыл один сайт. Второй. Третий… Везде не просто разные проценты. Везде вообще разные условия. Тут одна сумма, там – другая. Разные периоды. Разные комиссии. Одни готовы выдать кредит – только паспорт принеси. Другим нужен целый чемодан бумаг. В Швеции очень прагматичные люди. В итоге я расчерчивал себе огромную таблицу, заполнял ее и сидел взвешивал все варианты. Честно – отличная защита от того, чтобы что-то купить. Уже под конец первого часа мне казалось, что та штуковина мне не так уж и нужна.

Инт.: А сервисов, как ваш, тогда не было?

Не буду тут подробно расписывать отличия, иначе получится не интервью, а реклама. Но, коротко говоря, на тех сервисах, которые тогда были, не было того, что меня бы устраивало.



Инт.: Насколько сложно было развивать бизнес? 

Ну, это такой обтекаемый вопрос. Я сомневаюсь, что кто-то скажет: «Ха, у меня все получилось с полпинка». Может, пара-тройка таких и найдутся, но… У каждого бизнеса свои проблемы. В моем случае их было сразу три.

Во-первых, структурировать все то, что я хочу вложить в это проект. Потому что изначально было некое абстрактное понимание, что нужно создать «помогалку для таких же, как я», но конкретного плана не было.

Во-вторых, любой бизнес должен приносить деньги. В ситуации с кредитами (а потом вкладами, страхованием и прочим) этот доход очевидно надо было получать не с посетителей сайта, а с банков – ведь это им выгодно, чтобы их продукт выбирали. Но мне не хотелось и уходить в распространенный перекос, когда начинаешь просто рекламировать партнеров вместо того, чтобы действительно предоставлять сервис сравнения.

В-третьих, я понимал, что сравнение – это хорошо. Но этого мало. Нужно сделать что-то действительно полезное – с новостями, советами, рейтингами. Потому что больше половины людей, которые сталкиваются со всеми этими банковскими делами, ничего в них не понимают. 

Инт.: Вы сейчас про скрытые комиссии?

Да не только. Я, например, только когда начал крутиться в этой сфере выяснил, что гасить долг по кредитной карте только в беспроцентный период – это вообще не лучшая идея. Переплат, конечно, нет. Но и кредитный лимит так толком не раскачаешь. Мы, кстати, как раз недавно повесили статью с такими ТОП-советами, как увеличить лимит по своей кредитке до максимума.

Кстати, по поводу сложностей – главной проблемой вообще стала «многофилиальность» компании. За три года мы вышли уже на достаточный уровень, чтобы начать расширяться, и вот тут стало совсем интересно.

Инт.: А в чем были проблемы с филиалами?

У каждой страны своя специфика. Поэтому обязательно нанимаем местных экспертов, которые понимают, что к чему. Например, в Америке одно из самых востребованных направлений – это ипотека. Очень низкий процент. И собственный дом там – это в целом норма. Если мы не берем какие-то совсем дорогие города.

Инт.: А какая специфика у России?

У вас какое-то безумное количество микрозаймов. У нас их называют «кредит до зарплаты». Причем, проценты бешеные. Мы сначала даже не были уверены, стоит ли эту линейку открывать. Но все-таки сделали, потому что кому-то может и понадобиться. Но зато у нас сразу стоят годовые проценты, чтобы люди понимали, что нет, это не «ой как мало – всего 2% в день», это больше 700% в год. Заодно нашли несколько беспроцентных предложений. Они, конечно, только на первый раз. Но кому-то может и пригодиться.

Инт.: Неожиданные какие-то эксперименты были?

Пока практически нет – все еще осваиваем российскую специфику. Сами знаете, «аршином русским не измерить».

Но уже заметили, что ипотечных программ, действительно интересных, не так много. Ну, или это нам из Швеции кажется, что проценты безумные. У нас бы заемщик в обморок от таких упал.

Зато открыли неожиданное направление (пока только в России его развиваем) в плане открытия счетов для ИП и ООО. У нас таких предложений нет. Не то малый бизнес не пытаются так перетягивать в свою сторону, не то еще что. Но у нас получить подарочные 3 месяца обслуживания или вообще бесплатное РКО – это фактически нонсенс. Хотя с кредитованием бизнеса, наоборот, лучше. В России мы таких предложений нашли очень мало.

   
У меня не было супер-образования или супер-мозгов. Зато была супер-целеустремленность. Это то, что тащит бизнес всегда.
Инт.: А что насчет конкуренции? В России же уже есть сайты с похожим предложением услуг.

Я считаю – делай свое дело, и если ты его делаешь хорошо, твой клиент тебя найдет. Когда мы только запускали Financer, я, конечно, болел всей душой за увеличение клиентов, за усиление монетизации и прочее. Но потом заметил одну интересную вещь – когда думаешь не о том, как больше денег получить с проекта, а как сделать его действительно полезным, когда перестаешь, условно говоря, думать о деньгах и начинаешь думать о клиенте, доход увеличивается гораздо быстрее. И само дело развивается быстрее.

Инт.: Получается, бизнес строится не на желании получить, а на желании отдать?

Да. Как-то так и получается. По крайней мере, мне очень хочется в это верить. И я вижу этому подтверждение. И, конечно, должен быть интерес. Такая ситуация, как у меня, она не единичная. Много успешных бизнесов как раз и вырастают из того, что человеку что-то не хватает, он это сам начинает делать, а получается бизнес. И это правильно. Человек получается увлечен своим дело и, прямо по Конфуцию, «не работает ни одного дня». Потому что не воспринимает это как работу.

Инт.: Что-то пожелаете далеким коллегам-предпринимателям в России? 

Не брать дорогих кредитов! И учить налоговое законодательство. Оно у вас – просто мозг сломать. А если серьезно – найти как раз то дело, которым можно гореть, не чувствуя, что работаешь. И чтобы оно обязательно стало успешным.    

вторник, 15 сентября 2015 г.

А вы не этого хотели?

Мда... вскипаю я редко, но метко. Не то радоваться, не то печалиться - но блог, похоже, пустовать не будет.

В очередной раз столкнулся с тем, как делается бизнес в России. Владельцы рекламных агентств, вы вообще о чем-нибудь думаете в процессе работы?

Приходит заказ на тексты. Все, вроде, не плохо. Тема моя. Автомобильная. Но у каждого Тимошки свои гармошки, поэтому пишу пристрельный текст. Мало ли - стиль не подойдет, какие-то нюансы. Как показывает практика, если с первого раза не попадаешь в стиль, лучше за заказ не браться.

Причем еще полбеды, если скажут - нет, вообще не то. Хуже, если начинается "что-то не так, ну, тут немного поправить". Все. Это гарантированный геморрой.

Отсылаю текст - всем все нравится. Но! (и вот дальше у меня начался "черт попутал") Предоплату компания внести не может. Работает с клиентом по пострасчету. Но клиент якобы проверенный, старый, все будет нормально.

Спрашиваю: "Вы клиенту-то текст показывали? Может, ему еще и не понравится."
"Нет-нет", - говорят. - "У нас клиент прикормленный. Главное, чтобы текст одобрили, а он, если и будет возражать, то только по техническим нюансам".

Описывать, сколько в итоге текст проверялся не буду - ладно, у всех бывают форс-мажоры.

Что мне приходит в итоге? Во-первых, куча комментов на тему "зачем взяты за основу тексты на старом сайте". Еперный Герринг! Потому что в ТЗ так написано. А почему в ТЗ так написано, это уже не у меня надо узнавать.

Еще неделю мумонимся. Наконец, приходят полные правки. ТА-ДАМ! ВСЕ ПО СТИЛИСТИКЕ!

Заказ был на  2- 3 дня. Мумоним его уже четвертую неделю. Господа рекламщики, вы хоть как-то говорите со своими клиентами, прежде чем заказ брать! Я понимаю, что он "старый, прикормленный", но у него же и свои мозги есть. Или вы об этом забываете?

Теперь как-то боязно что-то у кого-то заказывать. Как-то я в последнее время больно часто начал сталкиваться с ситуацией "кто-то сделал отсебятину, а потом удивляется - а вы разве не этого хотели?"

вторник, 4 августа 2015 г.

Толстое хамство русских риэлторов

Приветствую! В этом месте, наверное, стоило бы представиться. Но давайте начистоту, какая разница, как меня зовут, сколько мне лет и где я работаю?

Честно говоря, блогов я раньше никогда не вел - просто не видел в этом необходимости. Всяческие ЖЖ и прочее тоже никогда не привлекали. Но сегодня случилась ситуация, которая меня просто доконала, и я подумал о том, что ведь существуют множество злободневных ситуаций, в которых мы все "едины и непобедимы".

И сегодня у нас в "эфире" чудный случай общения с риэлтором. До сегодняшнего дня даже представить себе не мог, что такое возможно.

А начиналось все достаточно безобидно. Бабуля решила переписать на мою сестру квартиру, чтобы потом родственники не поднимали кипешь из-за наследства. Как известно, у нас по закону часто проще все раздать уже при жизни.

Проблема в том, что во дворе дома кто-то добрый во всех смыслах построил детский сад. И это, в целом, прекрасно для молодоженов и семей с маленькими детьми, но у сестры сын уже взрослый, и детский сад ему без надобности. А детвора - прямо скажем - весьма шумная, и когда непосредственно твой ребенок не ходит в этот детский садик, в восемь утра просыпается буквально желание закопаться в бункер.

Поэтому квартиру решено было продать и взять другую, в новостройке подальше от подобных прелестей цивилизации. А поскольку в продаже недвижимости и я, и сестра - это два абсолютных нуля, решили сначала уточнить у риэлтора, насколько вообще возможен подобный обмен. Или все-таки сначала нужно будет продавать одну квартиру, а потом куковать где-то на съемной, пока будет оформлять покупка новой.

Воспользуюсь знаменитой цитатой.... "ничто не предвещало беды". Благо была знакомая риэлтор, занимавшаяся сдачей квартир в аренду, позвонили ей, она рекомендовала свою не то сестру, не то подругу, и мы начали звонить уже ей.

По телефону риэлтор по имени Вера (работающая в компании "Вита" в Дзержинском) оказалась милейшей дамой. Оценила квартиру даже выше, чем мы рассчитывали и предложила с ней встретиться. Окрыленные этой удачей, мы прикинули, что с продажи квартиры хватит денег и на новую, и на аренду однушки на пару месяцев, и сестра почесала в эту "Виту".

Когда она вернулась вся на нервах, у меня был просто шок. Во-первых, по приходу в агентство квартира резко подешевела на 600.000. Причем с заявкой "Вы дороже все равно не продадите", На вопрос, какого бабуина надо было по телефону заявлять эту цену, мадам Вера предпочла изобразить молчаливый фикус. После этого понесся какой-то кромешный мрак про то, что нужно предоставить справку о вменяемости бабули, про то, что человек старый, может не соображать. В общем, все объяснения сводились к тому, что мы пытаемся прокрутить мошенническую схему.

И тут моя сестра уже напрямую спрашивает: "Вы понимаете, что вы сейчас обвиняете меня в мошенничестве?" На что слышит ответ: "Да, понимаю".

Лиха беда начало. Сестра возвращается домой и звонит этой самой Галине Иосифовне, которая рекомендовала Веру, чтобы попытаться понять, что это вообще было. На что получает: "А что вы хотели? Пришли выпившая, пропахшая сигаретами..."

А теперь отступление от темы. Сестра не пьет от слова "совсем" уже лет 10. У нее гипертония, поэтому даже традиционный для России "бокал шампанского в Новый Год под куранты" летит мимо звонкой фанерой над Парижем. Зато в тот момент, когда она пошла в агентство, она была простужена со всеми вытекающими (сиплый голос, красноватые глаза). .Оказывается, теперь у нас простудные симптомы - это признак пьянства. Отлично!

Да, сестра курит. Правда, каким образом запах сигарет повлиял на нежный нюх "барышень" в "Вите", которые сами курят, я не знаю.

Я знаю другое. За 7 лет работы с клиентами, у меня были разные заказчики. Далеко не всегда приятные. Так вот, если даже клиент мне по субъективным причинам не нравился, я просто делал так, что мы с ним не работали. Найти простую и дипломатичную причину всегда легко - от банального "мы вам перезвоним, когда найдем подходящий вариант" до "у вас сложный заказ, мы такими не занимаемся". В 90% случаев это помогает, и только 1 - 2 клиента на сотню придется отваживать более жесткими методами, потому что они будут упорно названивать и навязываться. Но это явно не тот случай.

Пока сестра после этих двух особ отпаивалась пустырником, потому что такого хамства она себе просто представить не могла, я решил перезвонить Галине Иосифовне и уточнить, реально ли человек считает нормальным заявлять клиенту подобные вещи. Была еще смутная надежда, что, может, сестра что-то не так поняла.

Надежда звучно шваркнулась в подвал.

1. Риэлтор позволяет себе сходу "тыкать" незнакомому человеку. Оттормозить удалось только уже достаточно агрессивным заявлением "я с вами на брудершафт не пил".

2. По ходу разговора прозвучало дивное "Ну да, я могла ошибиться. Можете подавать на меня в суд". Иначе как издевательским это заявление просто не назовешь.

3. Оказывается, сестра сама виновата, потому что она не разбирается в специфике продажи квартир и все объясняла непрофессиональным языком. Вот если бы она говорил а в риэлторской терминологии, ей бы никто не нахамил. Отличная идея! Надо будет завтра же начать хамить своим клиентам, 90% которых не то, что по моей специфике не знают терминологию, они иногда толком-то не понимают, чего хотят.

ИТОГ

В агентстве "Вита" в Дзержинском считается нормальным нахамить клиенту, который чем-то не понравился. А дальше "гребите, как хотите". Извиняться никто не будет, даже понимая, что хамство имело место."Йогурт без даты!", одной из этих мадам 58 лет. И все свои пассажи она произносила с такой гордостью, как будто в России теперь за хамство орден дают.

Если вы таки попадете в категорию "понравившихся клиентов", вас тут же попытаются уронить по цене, не взирая на предыдущие заявки. Их не было. Они вам померещились.

Если вы не разбираетесь профессионально в терминологии риэлторов и юристов, вы - ничто и звать вас никак.

Если вы простыли/устали/курите, вы заведомо алкоголик и опустившийся субъект.

________________

PS. По поводу агентства недвижимости "Вита" в Дзержинском отзывы я, конечно, оставил в нескольких местах. Но, полагаю, таких моральных уродов уже ничем не проймешь. То, что они нахамили человеку и довели его чуть не до нервного срыва, им, видимо, в кайф и большую заслугу.