А вы не этого хотели?

Мда... вскипаю я редко, но метко. Не то радоваться, не то печалиться - но блог, похоже, пустовать не будет.

В очередной раз столкнулся с тем, как делается бизнес в России. Владельцы рекламных агентств, вы вообще о чем-нибудь думаете в процессе работы?

Приходит заказ на тексты. Все, вроде, не плохо. Тема моя. Автомобильная. Но у каждого Тимошки свои гармошки, поэтому пишу пристрельный текст. Мало ли - стиль не подойдет, какие-то нюансы. Как показывает практика, если с первого раза не попадаешь в стиль, лучше за заказ не браться.

Причем еще полбеды, если скажут - нет, вообще не то. Хуже, если начинается "что-то не так, ну, тут немного поправить". Все. Это гарантированный геморрой.

Отсылаю текст - всем все нравится. Но! (и вот дальше у меня начался "черт попутал") Предоплату компания внести не может. Работает с клиентом по пострасчету. Но клиент якобы проверенный, старый, все будет нормально.

Спрашиваю: "Вы клиенту-то текст показывали? Может, ему еще и не понравится."
"Нет-нет", - говорят. - "У нас клиент прикормленный. Главное, чтобы текст одобрили, а он, если и будет возражать, то только по техническим нюансам".

Описывать, сколько в итоге текст проверялся не буду - ладно, у всех бывают форс-мажоры.

Что мне приходит в итоге? Во-первых, куча комментов на тему "зачем взяты за основу тексты на старом сайте". Еперный Герринг! Потому что в ТЗ так написано. А почему в ТЗ так написано, это уже не у меня надо узнавать.

Еще неделю мумонимся. Наконец, приходят полные правки. ТА-ДАМ! ВСЕ ПО СТИЛИСТИКЕ!

Заказ был на  2- 3 дня. Мумоним его уже четвертую неделю. Господа рекламщики, вы хоть как-то говорите со своими клиентами, прежде чем заказ брать! Я понимаю, что он "старый, прикормленный", но у него же и свои мозги есть. Или вы об этом забываете?

Теперь как-то боязно что-то у кого-то заказывать. Как-то я в последнее время больно часто начал сталкиваться с ситуацией "кто-то сделал отсебятину, а потом удивляется - а вы разве не этого хотели?"

Толстое хамство русских риэлторов

Приветствую! В этом месте, наверное, стоило бы представиться. Но давайте начистоту, какая разница, как меня зовут, сколько мне лет и где я работаю?

Честно говоря, блогов я раньше никогда не вел - просто не видел в этом необходимости. Всяческие ЖЖ и прочее тоже никогда не привлекали. Но сегодня случилась ситуация, которая меня просто доконала, и я подумал о том, что ведь существуют множество злободневных ситуаций, в которых мы все "едины и непобедимы".

И сегодня у нас в "эфире" чудный случай общения с риэлтором. До сегодняшнего дня даже представить себе не мог, что такое возможно.

А начиналось все достаточно безобидно. Бабуля решила переписать на мою сестру квартиру, чтобы потом родственники не поднимали кипешь из-за наследства. Как известно, у нас по закону часто проще все раздать уже при жизни.

Проблема в том, что во дворе дома кто-то добрый во всех смыслах построил детский сад. И это, в целом, прекрасно для молодоженов и семей с маленькими детьми, но у сестры сын уже взрослый, и детский сад ему без надобности. А детвора - прямо скажем - весьма шумная, и когда непосредственно твой ребенок не ходит в этот детский садик, в восемь утра просыпается буквально желание закопаться в бункер.

Поэтому квартиру решено было продать и взять другую, в новостройке подальше от подобных прелестей цивилизации. А поскольку в продаже недвижимости и я, и сестра - это два абсолютных нуля, решили сначала уточнить у риэлтора, насколько вообще возможен подобный обмен. Или все-таки сначала нужно будет продавать одну квартиру, а потом куковать где-то на съемной, пока будет оформлять покупка новой.

Воспользуюсь знаменитой цитатой.... "ничто не предвещало беды". Благо была знакомая риэлтор, занимавшаяся сдачей квартир в аренду, позвонили ей, она рекомендовала свою не то сестру, не то подругу, и мы начали звонить уже ей.

По телефону риэлтор по имени Вера (работающая в компании "Вита" в Дзержинском) оказалась милейшей дамой. Оценила квартиру даже выше, чем мы рассчитывали и предложила с ней встретиться. Окрыленные этой удачей, мы прикинули, что с продажи квартиры хватит денег и на новую, и на аренду однушки на пару месяцев, и сестра почесала в эту "Виту".

Когда она вернулась вся на нервах, у меня был просто шок. Во-первых, по приходу в агентство квартира резко подешевела на 600.000. Причем с заявкой "Вы дороже все равно не продадите", На вопрос, какого бабуина надо было по телефону заявлять эту цену, мадам Вера предпочла изобразить молчаливый фикус. После этого понесся какой-то кромешный мрак про то, что нужно предоставить справку о вменяемости бабули, про то, что человек старый, может не соображать. В общем, все объяснения сводились к тому, что мы пытаемся прокрутить мошенническую схему.

И тут моя сестра уже напрямую спрашивает: "Вы понимаете, что вы сейчас обвиняете меня в мошенничестве?" На что слышит ответ: "Да, понимаю".

Лиха беда начало. Сестра возвращается домой и звонит этой самой Галине Иосифовне, которая рекомендовала Веру, чтобы попытаться понять, что это вообще было. На что получает: "А что вы хотели? Пришли выпившая, пропахшая сигаретами..."

А теперь отступление от темы. Сестра не пьет от слова "совсем" уже лет 10. У нее гипертония, поэтому даже традиционный для России "бокал шампанского в Новый Год под куранты" летит мимо звонкой фанерой над Парижем. Зато в тот момент, когда она пошла в агентство, она была простужена со всеми вытекающими (сиплый голос, красноватые глаза). .Оказывается, теперь у нас простудные симптомы - это признак пьянства. Отлично!

Да, сестра курит. Правда, каким образом запах сигарет повлиял на нежный нюх "барышень" в "Вите", которые сами курят, я не знаю.

Я знаю другое. За 7 лет работы с клиентами, у меня были разные заказчики. Далеко не всегда приятные. Так вот, если даже клиент мне по субъективным причинам не нравился, я просто делал так, что мы с ним не работали. Найти простую и дипломатичную причину всегда легко - от банального "мы вам перезвоним, когда найдем подходящий вариант" до "у вас сложный заказ, мы такими не занимаемся". В 90% случаев это помогает, и только 1 - 2 клиента на сотню придется отваживать более жесткими методами, потому что они будут упорно названивать и навязываться. Но это явно не тот случай.

Пока сестра после этих двух особ отпаивалась пустырником, потому что такого хамства она себе просто представить не могла, я решил перезвонить Галине Иосифовне и уточнить, реально ли человек считает нормальным заявлять клиенту подобные вещи. Была еще смутная надежда, что, может, сестра что-то не так поняла.

Надежда звучно шваркнулась в подвал.

1. Риэлтор позволяет себе сходу "тыкать" незнакомому человеку. Оттормозить удалось только уже достаточно агрессивным заявлением "я с вами на брудершафт не пил".

2. По ходу разговора прозвучало дивное "Ну да, я могла ошибиться. Можете подавать на меня в суд". Иначе как издевательским это заявление просто не назовешь.

3. Оказывается, сестра сама виновата, потому что она не разбирается в специфике продажи квартир и все объясняла непрофессиональным языком. Вот если бы она говорил а в риэлторской терминологии, ей бы никто не нахамил. Отличная идея! Надо будет завтра же начать хамить своим клиентам, 90% которых не то, что по моей специфике не знают терминологию, они иногда толком-то не понимают, чего хотят.

ИТОГ

В агентстве "Вита" в Дзержинском считается нормальным нахамить клиенту, который чем-то не понравился. А дальше "гребите, как хотите". Извиняться никто не будет, даже понимая, что хамство имело место."Йогурт без даты!", одной из этих мадам 58 лет. И все свои пассажи она произносила с такой гордостью, как будто в России теперь за хамство орден дают.

Если вы таки попадете в категорию "понравившихся клиентов", вас тут же попытаются уронить по цене, не взирая на предыдущие заявки. Их не было. Они вам померещились.

Если вы не разбираетесь профессионально в терминологии риэлторов и юристов, вы - ничто и звать вас никак.

Если вы простыли/устали/курите, вы заведомо алкоголик и опустившийся субъект.

________________

PS. По поводу агентства недвижимости "Вита" в Дзержинском отзывы я, конечно, оставил в нескольких местах. Но, полагаю, таких моральных уродов уже ничем не проймешь. То, что они нахамили человеку и довели его чуть не до нервного срыва, им, видимо, в кайф и большую заслугу.